Soporte
Cada tema de mi tienda incluye soporte de la persona que lo creó. Soy Roman y respondo yo mismo a cada solicitud.
Cómo obtener ayuda
Escríbeme a hello@romanfink.com. Respondo en un día, normalmente en 1–2 horas.
Para ayudarme a resolverlo más rápido, incluye:
- tu número de pedido o el email que usaste al pagar;
- el nombre y la versión del tema;
- un enlace a tu sitio;
- qué esperabas y qué ocurrió en su lugar, con capturas de pantalla si puedes.
Qué cubre el soporte
El soporte premium se incluye con cada tema PRO: 1 mes con el plan de 1 año, sin límite de tiempo con el plan de por vida. Cubre:
- la instalación del tema y la activación de tu clave de licencia;
- errores del tema y compatibilidad con las versiones actuales de WordPress;
- preguntas sobre los patrones, plantillas y estilos de color del tema y sobre el Editor del sitio;
- ayuda con las actualizaciones.
Las actualizaciones del tema son independientes del soporte: con el plan de 1 año recibes actualizaciones durante un año completo.
Qué no cubre el soporte
- cambios de diseño, nuevas funciones o código personalizado;
- rellenar el sitio con tu contenido;
- problemas causados por otros plugins o por tu hosting. Te diré si la causa está fuera del tema.
Lo hago con gusto como trabajo de pago: configurar el tema con tu contenido y tu marca cuesta 150 € y lleva 2 días; otros cambios cuestan 50 € por hora. Consulta Contrátame.
Temas gratuitos
Mis temas gratuitos están disponibles en el directorio de WordPress.org. También puedes preguntarme sobre ellos: escríbeme a hello@romanfink.com.
Antes de escribir
- Guía de activación de licencia (en inglés): instalar el tema, activar la clave, pasar a un sitio nuevo.
- Tus descargas y claves de licencia: Mi cuenta → Descargas y Licencias.
- Cómo restablecer un tema de bloques: deshacer los cambios del Editor del sitio en plantillas, cabecera, pie de página y estilos.
Preguntas frecuentes
He perdido mi clave de licencia.
Está en Mi cuenta → Licencias y en el email de tu pedido.
Me cambio a un sitio nuevo.
Abre Apariencia → License en el sitio antiguo, haz clic en Deactivate y luego activa la clave en el sitio nuevo.
Mi plan de 1 año ha terminado.
El tema sigue funcionando. Las nuevas versiones dejan de llegar hasta que compres un nuevo plan.
¿Puedo usar el tema en el sitio de un cliente?
Sí. Todos mis temas son 100% GPL, así que puedes usarlos en tantos sitios como quieras. El plan solo determina cuántos sitios reciben actualizaciones y soporte: 1 con el plan de 1 año, ilimitados con el plan de por vida.
Todos los temas, plugins y demás archivos que vendo tienen licencia GPL v2 o posterior. Consulta los Términos y condiciones.