Assistenza
Ogni tema del mio negozio include l’assistenza di chi l’ha creato. Sono Roman e rispondo personalmente a ogni richiesta.
Come ottenere aiuto
Scrivimi a hello@romanfink.com. Rispondo entro un giorno, di solito entro 1–2 ore.
Per aiutarmi a risolvere il problema più velocemente, indica:
- il numero dell’ordine o l’email usata al checkout;
- il nome e la versione del tema;
- un link al tuo sito;
- cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, con screenshot se possibile.
Cosa copre l’assistenza
Il supporto premium è incluso con ogni tema PRO: 1 mese con il piano di 1 anno, senza limiti di tempo con il piano a vita. Copre:
- l’installazione del tema e l’attivazione della chiave di licenza;
- i bug del tema e la compatibilità con le versioni attuali di WordPress;
- domande su pattern, template e stili di colore del tema e sull’Editor del sito;
- aiuto con gli aggiornamenti.
Gli aggiornamenti del tema sono separati dall’assistenza: con il piano di 1 anno ricevi aggiornamenti per un anno intero.
Cosa non copre l’assistenza
- modifiche al design, nuove funzionalità o codice personalizzato;
- l’inserimento dei tuoi contenuti nel sito;
- problemi causati da altri plugin o dal tuo hosting. Ti dirò se la causa è esterna al tema.
Lo faccio volentieri come lavoro a pagamento: la configurazione del tema con i tuoi contenuti e il tuo brand costa 150 € e richiede 2 giorni, le altre modifiche costano 50 € all’ora. Vedi Lavora con me.
Temi gratuiti
I miei temi gratuiti sono disponibili nella directory di WordPress.org. Anche le domande su questi temi sono benvenute: scrivimi a hello@romanfink.com.
Prima di scrivermi
- Guida all’attivazione della licenza (in inglese): installazione del tema, attivazione della chiave, passaggio a un nuovo sito.
- I tuoi download e le chiavi di licenza: Il mio account → Download e Licenze.
- Come ripristinare un tema a blocchi: annulla le modifiche fatte nell’Editor del sito a template, intestazione, piè di pagina e stili.
Domande frequenti
Ho perso la chiave di licenza.
La trovi nella sezione Il mio account → Licenze e nell’email dell’ordine.
Sto passando a un nuovo sito.
Apri Aspetto → License sul vecchio sito, fai clic su Deactivate, poi attiva la chiave sul nuovo sito.
Il mio piano di 1 anno è scaduto.
Il tema continua a funzionare. Le nuove versioni non arrivano più finché non acquisti un nuovo piano.
Posso usare il tema sul sito di un cliente?
Sì. Tutti i miei temi sono 100% GPL, quindi puoi usarli su tutti i siti che vuoi. Il piano stabilisce solo quanti siti ricevono aggiornamenti e assistenza: 1 con il piano di 1 anno, illimitati con il piano a vita.
Tutti i temi, i plugin e gli altri file che vendo sono distribuiti con licenza GPL v2 o successiva. Consulta i Termini e condizioni.