Ondersteuning
Bij elk thema in mijn winkel krijg je ondersteuning van degene die het heeft gemaakt. Ik ben Roman en ik beantwoord elke vraag zelf.
Zo krijg je hulp
Mail me op hello@romanfink.com. Ik antwoord binnen een dag, meestal binnen 1–2 uur.
Om het sneller op te lossen, vermeld graag:
- je bestelnummer, of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt;
- de naam en versie van het thema;
- een link naar je site;
- wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde, zo mogelijk met screenshots.
Wat de ondersteuning omvat
Bij elk PRO-thema hoort premium ondersteuning: 1 maand met het 1-jaarplan, zonder tijdslimiet met het levenslange plan. Het omvat:
- het thema installeren en je licentiesleutel activeren;
- bugs in het thema en compatibiliteit met actuele WordPress-versies;
- vragen over de patronen, sjablonen en kleurstijlen van het thema en over de Site-editor;
- hulp bij updates.
Thema-updates staan los van ondersteuning: met het 1-jaarplan krijg je een vol jaar updates.
Wat de ondersteuning niet omvat
- ontwerpwijzigingen, nieuwe functies of maatwerkcode;
- de site vullen met je eigen inhoud;
- problemen die worden veroorzaakt door andere plugins of je hosting. Ik laat het je weten als de oorzaak buiten het thema ligt.
Ik doe dit graag als betaald werk: het thema inrichten met je inhoud en huisstijl kost 150 € en duurt 2 dagen, andere wijzigingen kosten 50 € per uur. Zie Huur mij in.
Gratis thema’s
Mijn gratis thema’s staan in de WordPress.org-directory. Ook vragen daarover zijn welkom: mail me op hello@romanfink.com.
Voordat je schrijft
- Handleiding voor licentieactivering (in het Engels): het thema installeren, de sleutel activeren, overstappen naar een nieuwe site.
- Je downloads en licentiesleutels: Mijn account → Downloads en Licenties.
- Een blokthema resetten: wijzigingen in de Site-editor aan sjablonen, header, footer en stijlen ongedaan maken.
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn licentiesleutel kwijt.
Die staat in Mijn account → Licenties en in de e-mail van je bestelling.
Ik stap over naar een nieuwe site.
Open Weergave → License op de oude site, klik op Deactivate en activeer de sleutel daarna op de nieuwe site.
Mijn 1-jaarplan is afgelopen.
Het thema blijft werken. Er komen geen nieuwe versies meer totdat je een nieuw plan koopt.
Kan ik het thema op de site van een klant gebruiken?
Ja. Al mijn thema’s zijn 100% GPL, dus je kunt ze op zoveel sites gebruiken als je wilt. Het plan bepaalt alleen hoeveel sites updates en ondersteuning krijgen: 1 met het 1-jaarplan, onbeperkt met het levenslange plan.
Alle thema’s, plugins en andere bestanden die ik verkoop, vallen onder de GPL v2 of later. Zie de Algemene voorwaarden.