Support

Zu jedem Theme in meinem Shop gibt es Support von der Person, die es entwickelt hat. Ich bin Roman und beantworte jede Anfrage selbst.

So erhalten Sie Hilfe

Schreiben Sie mir an hello@romanfink.com. Ich antworte innerhalb eines Tages, meist innerhalb von 1–2 Stunden.

Damit ich das Problem schneller lösen kann, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben;
• den Namen und die Version des Themes;
• einen Link zu Ihrer Website;
• was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, wenn möglich mit Screenshots.

Was der Support umfasst

Premium-Support gehört zu jedem PRO-Theme: 1 Monat mit dem Jahresplan, ohne zeitliche Begrenzung mit dem Lifetime-Plan. Er umfasst:

• die Installation des Themes und die Aktivierung Ihres Lizenzschlüssels;
• Fehler im Theme und Kompatibilität mit aktuellen WordPress-Versionen;
• Fragen zu Patterns, Templates und Farbstilen des Themes sowie zum Website-Editor;
• Hilfe bei Updates.

Theme-Updates sind vom Support unabhängig: Mit dem Jahresplan erhalten Sie Updates ein ganzes Jahr lang.

Was der Support nicht umfasst

• Designänderungen, neue Funktionen oder individuellen Code;
• das Befüllen der Website mit Ihren Inhalten;
• Probleme, die durch andere Plugins oder Ihr Hosting verursacht werden. Ich sage Ihnen Bescheid, wenn die Ursache außerhalb des Themes liegt.

Gerne übernehme ich das als bezahlten Auftrag: Die Einrichtung des Themes mit Ihren Inhalten und Ihrem Branding kostet 150 € und dauert 2 Tage, andere Änderungen kosten 50 € pro Stunde. Siehe Zusammenarbeit.

Kostenlose Themes

Meine kostenlosen Themes finden Sie im Verzeichnis auf WordPress.org. Fragen dazu sind ebenfalls willkommen: Schreiben Sie mir an hello@romanfink.com.

Bevor Sie schreiben

• Anleitung zur Lizenzaktivierung (auf Englisch): Theme installieren, Schlüssel aktivieren, Umzug auf eine neue Website.
• Ihre Downloads und Lizenzschlüssel: Mein Konto → Downloads und Lizenzen.
• So setzen Sie ein Block-Theme zurück: Änderungen im Website-Editor an Templates, Header, Footer und Stilen rückgängig machen.

Häufige Fragen

Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren.

Sie finden ihn unter Mein Konto → Lizenzen und in Ihrer Bestell-E-Mail.

Ich ziehe auf eine neue Website um.

Öffnen Sie auf der alten Website Design → License, klicken Sie auf Deactivate und aktivieren Sie den Schlüssel dann auf der neuen Website.

Mein Jahresplan ist abgelaufen.

Das Theme funktioniert weiter. Neue Versionen erhalten Sie erst wieder, wenn Sie einen neuen Plan kaufen.

Kann ich das Theme auf der Website eines Kunden verwenden?

Ja. Alle meine Themes stehen zu 100 % unter der GPL, Sie können sie also auf beliebig vielen Websites verwenden. Der Plan legt nur fest, wie viele Websites Updates und Support erhalten: 1 mit dem Jahresplan, unbegrenzt viele mit dem Lifetime-Plan.

Alle Themes, Plugins und anderen Dateien, die ich verkaufe, sind unter der GPL v2 oder höher lizenziert. Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen.